Konzept Krisenkommunikation Unternehmen mit praktischem Medientraining

Krisemanagement und Krisenkommunikation testen

Krisenkommunikation bereits von der "ersten Minute an"

Konzepte für die Krisenkommunikation sind in vielen Unternehmen vorhanden, werden aber leider zu wenig hinsichtlich Qualität praktisch überprüft. Es bleiben somit immer Unsicherheiten. Aus der Praxis wissen wir, dass ungetestete Kommunikationsabläufe und Informations- und Kommunikationsflüsse im Krisenmanagement meistens zu unbefriediegenden Ergebnissen führen. Wir empfehlen deshalb:

• Testen Sie die Krisenkommunikation unter möglichst realen Bedingungen.
• Binden Sie externe Kommunikationsunternehmen in die Übungen mitein.
• Der "traditionelle Krisenstab" im Unternehmen soll mit dem Cyber Krisenstab und der Krisenkommunikation die Zusammenarbeit üben und praktisch anwenden.
• Stabsarbeitstechniken für die Entscheidungsfindung in der Krisenkommunikation sind unbedingt in einem Stresstest zu überprüfen.
• Ziehen Sie externe Beobachter / Spezialisten für die Übung dazu. Oder noch besser: Lassen Sie die Übung oder die Stresstests durch externe Profis vorbereiten und durchführen.

Im Zeitalter der Digitalisierung beginnt die Krisenkommunikation bereits in den ersten Minuten. Im Ereignisfall werden in einem Schadenraum durch Betroffene, Schaulustige oder Mitarbeitende bereits in den ersten Minuten ins Internet "gepostet" oder "live-gestreamt". Das bedeutet für die Verantwortlichen für die Krisenkommunikation, dass Sie ohne rasches Hochfahren eines Medien-Monitorings sehr rasch informativ in Rückstand geraten. Dies kann bei Pressekonferenzen zu heiklen Situationen führen. Sorgen Sie deshalb dafür, dass 

• das Hochfahren und Betreiben des Medien-Monitorings und der Überwachung der Social Media Kanäle organisiert ist
• die Teams, welche Sie im Konzept Krisenkommunikation beschreien, in die Alarmierungspläne integriert werden.